Positionierung & Datenflüsse

Keine Rechtsberatung: Dieser Text ersetzt keine anwaltliche Beratung. Verträge, Auftragsverarbeitung, Art. 9 DSGVO und der konkrete Einsatz in Ihrer Praxis klären Sie mit Ihrer rechtsbezogenen Unterstützung und ggf. Ihrem Datenschutzteam. Ergänzend: Datenschutzerklärung, AGB.

Was Lomeva ist

Lomeva ist eine KI-gestützte Telefonassistenz für Ihre Praxis: Anruferinnen und Anrufer werden strukturiert durch das Gespräch geführt — z. B. bei Terminwünschen, Rezept- und Bestellanfragen sowie bei definierten Hinweisen bei Notfall-Signalen im Dialog. Die Sprachverarbeitung läuft über einen spezialisierten Dienst (Vapi); strukturierte Daten werden über ein Lomeva-Backend an die von Ihnen gewählte Automation (Make.com) weitergegeben — typischerweise mit Anbindung an Google Kalender oder Google Sheets, je nach Ihrer Konfiguration.

Für Termine kann Lomeva zusätzlich überlappende Zeiten innerhalb der Lomeva-Verarbeitung prüfen und Buchungsanfragen idempotent entgegennehmen. Das ersetzt keinen vollständigen Abgleich mit allen anderen Buchungskanälen Ihrer Praxis ohne vereinbarte Kalenderanbindung.

Was Lomeva nicht ist

Kein Praxisverwaltungssystem (PVS) und keine Patientenakte — Lomeva erfasst und leitet strukturierte Anliegen weiter, ersetzt aber nicht Ihre klinische Dokumentation.
Keine ärztliche Entscheidung oder Triage — Lomeva trifft keine medizinische Bewertung und ersetzt weder Leitstelle noch Fachpersonal.
Kein automatischer Notruf — Hinweise bei Notfällen sind dialoggesteuerte Texte nach Ihren vereinbarten Regeln; es erfolgt keine automatische Wählung der 112.
Keine Garantie „freier Termin“ oder „keine Doppelbuchung“ über alle Kanäle hinweg (Telefon, Portale, Sekretariat), solange kein gemeinsames Kalender- und Abgleichskonzept vereinbart ist.

Wesentlicher Datenfluss (typischer Pilot)

Überblick für Ihr Verständnis und Gespräche mit dem Datenschutz — Details und Verträge werden im Pilot individuell festgehalten:

Anruf / Demo im Browser: Sprache und Gesprächssteuerung über Vapi (verschlüsselte Verbindung; ggf. weitere von Vapi genutzte Infrastruktur nach deren Produktkonfiguration).
Strukturierte Daten: Nach erkanntem Gesprächsschritt sendet die Oberfläche die Daten an das Lomeva-Backend (gesicherte Schnittstelle, z. B. für Kalender- oder Rezeptdaten).
Automation: Das Backend leitet die Daten an Make.com weiter — dort entscheidet Ihre Konfiguration über Kalender, Tabellen, E-Mail oder andere Schritte.
Ziel bei Ihnen: z. B. Google Kalender (Terminwünsche) oder Google Sheets (z. B. Rezeptzeilen in Tabellen) in Ihrem Workspace — Zugriffe und Aufbewahrung regeln Sie mit Ihren Verträgen und Einstellungen.

Website und Backend im Pilot typischerweise bei Hetzner (Rechenzentrum Falkenstein, Deutschland), Domain www.lomeva.de. Welche Daten genau verarbeitet werden, hängt von Ihrer Konfiguration ab.

Beteiligte Dienstleister (Subprozessoren)

In einem Pilot sollten Sie — gemeinsam mit Lomeva Systems und Ihrem Datenschutz — mindestens diese Stränge in Auftragsverarbeitung und Dokumentation berücksichtigen:

Vapi (Sprache, KI-Gespräch, Session-Metadaten)
Make.com (Automation zwischen Lomeva und Ihren Zielsystemen)
Google Workspace oder andere von Ihnen gewählte Zielsysteme (Kalender, Tabellen …)
Lomeva-Website & Backend (Hosting, technische Schnittstellen, ggf. lokale Termindaten in SQLite beim Kalenderpfad)

Regionen, AV-Verträge und Löschfristen sind pro Anbieter und Konfiguration zu prüfen — pauschale Aussagen wie „vollständig DSGVO-konform ohne weitere Vereinbarungen“ sind nicht sachgerecht.

Realistische Erwartungen

Lomeva unterstützt unter anderem:

Strukturierte Erfassung von Terminwünschen und Verwaltungsanliegen am Telefon
Nachvollziehbare technische Datenpfade zu Ihrer Automation
Entlastung am Empfang bei hohem Anrufaufkommen — ohne Ersatz für geschultes Praxispersonal

Damit sollten wir nicht werben, ohne Abstimmung:

„Ersetzt Ihre MFA“ oder medizinische Triage
„Garantiert freie Termine“ oder „nie Doppelbuchung“ ohne Kalenderkonzept
„Vollständig DSGVO-konform“ ohne Ihre konkreten Verträge und Subprozessoren

Sprach-KI kann Informationen unvollständig oder falsch erfassen — menschliche Prüfung und klare Praxisregeln bleiben wichtig.

Vor dem Start in der Praxis

Leistungsumfang und Grenzen schriftlich klären (siehe auch AGB)
Welche Daten über welche Tools verarbeitet werden dürfen
AV-Verträge und Subprozessoren der beteiligten Anbieter
Informationsgrundlage / Einwilligung für Anruferinnen und Anrufer (insbesondere bei Gesundheitsbezug, Art. 9)
Ansprechpartner bei Störungen (Webhook, Automation, Telefonweg)

Fragen zum Pilot oder Systemcheck: Demo & Kontakt.